osTicket

versión: 1.17.3

osTicket es un soporte de código abierto de solicitud de entradas.

osTicket es de uso muy extendido de soporte de código abierto sistema de tickets. Integra sin problemas las preguntas creadas a través de correo electrónico y formularios basados ​​en web en un fácil simple utilizar el interfaz web de múltiples usuarios. Fácil de gestionar, organizar y archivar todas las solicitudes de apoyo y sus respuestas en un solo lugar mientras que proporciona a sus clientes con la rendición de cuentas y capacidad de respuesta que se merecen.

Características:

• Web y correo electrónico de soporte: Las entradas se pueden crear a través de correo electrónico, formularios en línea o por teléfono (creados por el personal). Configuración y mapeo flexible.
• Auto Respuesta: respuesta automática que se envía cuando un nuevo billete se abre o se recibe un mensaje. Plantillas de correo personalizables.
• Respuestas Conservas: respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes.
• Notas internas: Añadir notas internas a los billetes para el personal
• Temas de Ayuda: Temas de ayuda configurables para billetes web. Consultas Ruta sin exponer departamentos o prioridades internas.
• Alertas y Notificaciones: El personal y los clientes se mantengan al día con alertas de correo electrónico. Ajustes configurables y flexibles.
• El acceso basado en roles: el nivel de acceso del personal de control basado en grupos y departamentos.
• Asignar y Transferencia Entradas: Asignar entradas para un equipo y / o departamento.
• No requiere registro: No cuenta de usuario o es necesario para los usuarios (billete ID / email utilizada para iniciar sesión).
• Historia de soporte: Todas las solicitudes de ayuda y las respuestas se archivan.

• osTicket es un soporte de código abierto de solicitud de entradas.
  
  
• Categoria: Comercio electrónico y negocios.
• Base de datos: mysql
• Modificación: 2023-03-17

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